為切實(shí)提升患者就醫(yī)體驗(yàn)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，省交通醫(yī)院秉持“服務(wù)交通、奉獻(xiàn)社會”的辦院宗旨，積極響應(yīng)省、市衛(wèi)健委“六個多”服務(wù)要求及醫(yī)學(xué)人文關(guān)懷提升行動部署，將醫(yī)學(xué)人文關(guān)懷融入診療全過程，創(chuàng)新推出系列暖心舉措，以有溫度的專業(yè)診療打造特色醫(yī)療服務(wù)新名片。

“王奶奶，昨晚休息得怎么樣？今天您的氣色可比昨天好多啦！”在省交通醫(yī)院的病房里，這樣親切的問候已成常態(tài)。自“六個多”活動開展以來，醫(yī)院將“暖心話語”納入全員培訓(xùn)，引導(dǎo)醫(yī)護(hù)人員從生活話題切入，用鼓勵性語言緩解患者焦慮。臨床醫(yī)技、窗口科室，行政后勤工作人員，用溫和的語調(diào)、細(xì)致的講解、熱情的服務(wù)讓患者感受到家的溫暖。在“黨員示范崗”的帶動下，全院共同營造“有溫度的溝通氛圍”，讓醫(yī)患關(guān)系在暖心話語中愈發(fā)融洽。

多聽患者心聲 讓服務(wù)貼著需求走

“您慢慢說，我們一定認(rèn)真聽?！边@是醫(yī)院對每位患者的承諾。為暢通意見反饋渠道，醫(yī)院常態(tài)化開展“院領(lǐng)導(dǎo)接待日”，院領(lǐng)導(dǎo)與群眾、職工面對面交流，聽取關(guān)于醫(yī)院管理、質(zhì)量安全、服務(wù)效率、制度流程、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、黨風(fēng)廉政及行風(fēng)建設(shè)等方面的意見建議，切實(shí)解決就醫(yī)過程中存在的問題，為廣大患者提供更優(yōu)質(zhì)高效便捷的醫(yī)療服務(wù)。院內(nèi)設(shè)置意見箱、意見簿，公開投訴電話與郵箱，住院病區(qū)配備《患者需求日志》，確?；颊咴V求事事有回應(yīng)。從門診到住院，從醫(yī)護(hù)到行政，全院人員主動傾聽患者訴求，不輕易打斷、不急于定論，用點(diǎn)頭、微笑傳遞尊重。出院患者還會收到回訪電話，圍繞醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等方面收集建議，讓服務(wù)改進(jìn)始終貼著患者需求走。

多為患者答疑 讓清晰解釋消弭疑慮

“做這個檢查是為了明確您的病因，費(fèi)用大概是這些”“綜合考慮下來，這個治療方案最適合您，我再給您講一下選擇這套方案的原因”…… 面對患者對病情、治療、費(fèi)用的疑問，醫(yī)務(wù)人員總能用通俗語言耐心解答。醫(yī)院從落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量核心制度入手，督促醫(yī)護(hù)人員詳細(xì)解釋診療方案，并根據(jù)不同科室特色制作《患者常見問題解答手冊》，在治療前詳細(xì)說明治療方案、藥物作用及可能出現(xiàn)的反應(yīng)，讓患者提前做好心理準(zhǔn)備，減少不必要的恐慌和焦慮。針對病情、治療、護(hù)理、費(fèi)用、醫(yī)保報(bào)銷等問題，工作人員都一一講清說明，讓患者看病明明白白。

多替患者著想 讓細(xì)微之處顯關(guān)懷

“這個治療方案既能保證效果，又能幫您節(jié)省費(fèi)用”。在省交通醫(yī)院，醫(yī)務(wù)人員始終站在患者角度，結(jié)合其身體、心理、經(jīng)濟(jì)狀況制定最優(yōu)治療方案，最大限度減輕患者負(fù)擔(dān)。入院時，通過《入院評估單》，了解患者飲食禁忌、睡眠習(xí)慣、心理狀態(tài)等信息，便于開展針對性關(guān)懷；病房里，床尾夾著的術(shù)前術(shù)后注意事項(xiàng)溫馨提示，讓患者一目了然；兒科輸液室里，擺放的圖書和玩具，有效緩解孩子的緊張情緒，每一個細(xì)節(jié)里都藏著醫(yī)務(wù)人員的關(guān)愛。

多給患者便利 讓愛心傳遞溫暖

走進(jìn)省交通醫(yī)院，“水果病房”的溫馨標(biāo)識為老年患者指引方向，“一站式服務(wù)中心”讓就醫(yī)更便捷，“一次掛號管三天”減少患者等待時間，陪診服務(wù)彰顯人文關(guān)懷?！芭淖o(hù)士”“微笑之星”的評選傳遞著服務(wù)溫度；為終末期患者，引入安寧療護(hù)理念，注重心理疏導(dǎo)與家屬支持，幫助患者平靜、舒適地度過生命的最后時光；對老年患者增加防跌倒巡查頻次與特殊關(guān)懷，在情感和心理上給予更多關(guān)懷。此外，醫(yī)院常年組織無償獻(xiàn)血，多次榮獲西安市“獻(xiàn)血先進(jìn)單位”，幫助更多人挽救生命；黨員到社區(qū)報(bào)到，義診團(tuán)隊(duì)常年深入鄉(xiāng)村送醫(yī)送藥，讓群眾享受到更加便捷的醫(yī)療服務(wù)，用實(shí)際行動詮釋“奉獻(xiàn)”二字，讓愛心揮灑。

多做科普宣講 讓健康知識更易懂

“糖尿病患者怎么吃？產(chǎn)后如何科學(xué)育兒？”這些群眾關(guān)心的健康問題，在省交通醫(yī)院總能找到答案。醫(yī)護(hù)人員化身科普宣傳員，通過“健康小課堂”“科普小宣講”等形式，講解腰椎間盤突出康復(fù)操、混合痔護(hù)理等實(shí)用知識；針對術(shù)后患者，定制康復(fù)訓(xùn)練視頻并通過微信推送；為老年人準(zhǔn)備大字版宣教材料，為孕產(chǎn)婦提供從備孕到產(chǎn)后的全周期指導(dǎo)。從病房到社區(qū)，從線下講座到微信公眾號科普，健康知識以易懂、好記、實(shí)用的方式走進(jìn)群眾心里。